Politique de remboursement

 

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nos bijoux personnalisés ne sont pas remboursables ni échangeables. Une fois la commande confirmée, une personnalisation et/ou épaisseur ne peut être changée. Les bijoux non-personnalisables peuvent être retournés à l'exception des boucles d'oreilles et piercings, si jamais portés et dans leurs emballages d'origine.

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client contact@shilaya.fr avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés à partir de la réception du colis.

Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau dans les plus brefs délais, vous recevrez donc un nouveau numéro de suivi par mail.