Conditions générales de vente

En vigueur au 2 novembre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site www.shilaya.fr est édité par la société SHILAYA, immatriculée au RCS d'Évry sous le numéro 952 845 907, dont le siège est situé 20 rue des Linottes, 91100 Villabé, France. N° de TVA intracommunautaire : FR16952845907. Contact : contact@shilaya.fr.

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits (montres, bijoux, coffrets, lunettes de soleil et accessoires) conclues sur le site www.shilaya.fr entre SHILAYA et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite (couleurs, rendu de l'écran). Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la commande, le Client en est informé et remboursé dans les meilleurs délais.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et détaillés dans notre politique d'expédition. SHILAYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes locales peuvent être dus par le Client.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses informations de livraison, choisit le mode de livraison puis valide sa commande et son paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au Client. SHILAYA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement ; SHILAYA n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse ou au point relais indiqué par le Client lors de la commande. Les modes, tarifs et délais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition. Les délais indiqués sont des délais moyens. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler tout dommage à contact@shilaya.fr, avec une photo et son numéro de commande, dans les 5 jours ouvrés suivant la réception. Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession des produits.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour l'exercer, il informe SHILAYA de sa décision par e-mail à contact@shilaya.fr (une déclaration dénuée d'ambiguïté ou le formulaire ci-dessous), puis renvoie les produits au plus tard 14 jours après cette communication. Les produits doivent être retournés inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

SHILAYA rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. SHILAYA peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou la preuve de leur expédition.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (bijoux personnalisés) ; les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (boucles d'oreilles et piercings portés ou dont l'emballage a été ouvert).

Modèle de formulaire de rétractation (à envoyer à contact@shilaya.fr) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit] — Commandé le / reçu le : [date] — Numéro de commande : [n°] — Nom et adresse du client : [ ] — Date : [ ] ».

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions prévues par la loi, et n'a pas à prouver l'existence du défaut pendant ce délai. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix. Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un défaut d'entretien.

Article 10 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter SHILAYA par e-mail à contact@shilaya.fr.

Article 11 – Médiation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de SHILAYA, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'une résolution amiable.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition qu'il peut exercer à contact@shilaya.fr.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, logos, visuels) est la propriété exclusive de SHILAYA. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis, le Client consommateur pouvant saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.